-PRAZO DE RESPOSTA: - Nosso prazo médio de resposta é de até 1 (um) dia útil, exceto aos fins de semana.
-ORÇAMENTOS: - Após 3 (três) dias úteis - contados da informação do frete pelo vendedor - sem movimentação no pedido, ele é automaticamente cancelado; mas o comprador poderá solicitar ao vendedor novamente,
- NÃO VENDEMOS MOLDES ou ARTES DIGITAIS
- PRAZO DE CONFECÇÃO/ENVIO: - O prazo de confecção é sempre informado na página do produto e é contado em dias uteis imediatamente após confirmação de pagamento oficial do site.
- Encomendas de urgência deverão ser submetidas à aprovação do vendedor antes do pagamento. Em caso de confirmação de pedido, através do pagamento por parte do comprador, sem confirmação de disponibilidade de agenda, o valor será estornado automaticamente.
- Produtos à pronta entrega são despachados em até 3 dias uteis após data de confirmação de pagamento pelo site.
DISPONIBILIDADE DE MATERIAIS IDÊNTICOS: - Cores, padrões (poás, xadrezes, listrados, florais, etc), tipos de textura (comuns, metalizados, texturizados, glitter etc), tamanhos, formatos, entre outras especificações poderão variar conforme disponibilidade. Nesse caso, sempre usamos um substituto similar.
-FRETE: - Enviamos encomendas através dos Correios, nas modalidades disponibilizadas pelas empresa.
- Os prazos da transportadora escolhida sempre é informado em dias uteis, e devem começar a ser contados à partir do envio pelo vendedor (prestar muita atenção ao prazo de confecção e ao prazo do frete dependendo da modalidade escolhida no pedido).
- O código de rastreio fica disponível para consulta na página do pedido até 1 (um) dia após a postagem. Se isso não ocorrer, é necessário entrar em contato para que possamos verificar possível dificuldade com a transportadora.
- Em caso de atraso, é muito importante entrar em contato via Chat solicitando abertura de "reclamação". O protocolo de atendimento será enviado para o comprador assim que o chamado for efetuado pelo vendedor.
DEVOLUÇÃO: - De acordo com o CDC, o vendedor é obrigado a aceitar a devolução da mercadoria caso assim solicite o comprador e esta esteja dentro do prazo máximo de 7 dias do recebimento. Entretanto, contamos com o bom senso, principalmente em relação à itens personalizados cuja reutilização será prejudicada. Estamos sempre abertos à negociação amigável onde ambas as partes sejam o mínimo possível prejudicadas.
PEDIDOS NÃO RECLAMADOS: - Pedidos confirmados (pagos) e "não reclamados" no prazo máximo de 180 dias serão colocados novamente à venda após findado o prazo informado, sem nenhum tipo de aviso prévio.
