Políticas da Loja: Frete, Envios e Devoluções
Seja bem-vindo(a) ao nosso ateliê! Para garantir a melhor experiência de compra, confira abaixo como funcionam nossos prazos, envios e políticas de troca.
1. Prazos de Produção e Postagem
Tempo de Confecção (Sob Encomenda): Por se tratar de um processo 100% artesanal, nosso prazo de produção é de até 5 dias úteis por unidade.
Início da Contagem: Esse prazo começa a contar no primeiro dia útil após a confirmação do seu pagamento.
Postagem: O envio é realizado em até 1 dia útil após a finalização da produção.
Prazo Total: Lembre-se que o prazo final para o produto chegar até você é a soma do nosso Prazo de Produção (5 dias úteis) + Prazo de Postagem (1 dia útil) + Prazo de entrega da Transportadora/Correios.
2. Envio, Rastreamento e Entrega
Métodos de Envio: Enviamos para todo o Brasil via Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras. O valor e o tempo de trânsito são calculados automaticamente no checkout informando o seu CEP.
Rastreamento: O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail em até 24 horas após a postagem.
Atenção aos Dados de Entrega: O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Caso o produto retorne por erro de endereço, um novo frete será cobrado para o reenvio.
Tentativas de Entrega: Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso o objeto não seja entregue ou não seja retirado na agência (quando solicitado pela transportadora), ele retornará ao ateliê e um novo frete será cobrado para reenvio.
Avarias no Transporte: Caso a embalagem esteja violada ou visivelmente danificada no momento da entrega, por favor, fotografe a embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
3. Trocas, Devoluções e Arrependimento
Produtos Não Personalizados (Direito de Arrependimento): Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso integral (produto + frete). O item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou danos. O custo do frete de retorno (logística reversa) da primeira devolução é por nossa conta.
Produtos Personalizados (Exceção): Itens fabricados sob especificações únicas (com gravação de nomes, datas, artes ou fotos enviadas pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, já que são exclusivos e impossibilitam a revenda. A substituição ou reembolso de itens personalizados ocorre exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte do ateliê.
4. Garantia e Defeitos
Prazo de Garantia: Oferecemos 90 dias de garantia para defeitos de fabricação (costura ou estrutura).
Resolução: Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias após o recebimento do produto para a nossa análise, você poderá optar pelo reembolso integral, abatimento proporcional do preço ou pela substituição do item.
5. Processo de Estorno e Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar e passar pela nossa conferência, o reembolso será processado:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e aparecerá em até duas faturas subsequentes.
Pix: O reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.
6. O Charme do Trabalho Manual
Variações Naturais: Por se tratar de um processo 100% manual e artesanal, pequenas variações de tonalidade e textura em materiais como couro e tecidos são características normais da técnica e da matéria-prima, não constituindo defeito de fabricação, mas sim a certeza de que você está levando uma peça única!
Atualizado em maio de 2026.
