🛍️ Política de Compras, Trocas e Devoluções
Seja muito bem-vinda(o) à nossa loja! Nossa missão é criar peças que transbordem afeto e garantir que sua experiência de compra seja perfeita. Para que possamos manter a transparência e o respeito mútuo, estabelecemos as seguintes diretrizes, que são aceitas automaticamente ao realizar o seu pedido:
💬 Como Iniciar um Atendimento
Caso precise de qualquer suporte com seu pedido, troca ou devolução, o primeiro passo é entrar em contato conosco através do Chat do seu pedido na plataforma ou pelo nosso WhatsApp oficial. Estamos sempre abertos ao diálogo respeitoso para resolver qualquer situação.
📦 A) Regras para Trocas e Devoluções
Prazo Legal: Em conformidade com a legislação vigente, as solicitações de troca ou devolução por arrependimento devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Custos de Frete:
O frete para devolução do produto é de responsabilidade do comprador.
O frete para o envio da nova peça em caso de troca é por nossa conta.
Condições do Produto: A troca ou o reembolso só serão validados após o produto retornar comprovadamente ao endereço do vendedor registrado no pedido. A peça passará por uma análise técnica e deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso, sem lavagem e sem odores.
Opção por Troca e Crédito na Loja: Uma vez que o cliente opta pela troca (em vez do reembolso imediato no ato da devolução), não realizaremos reembolsos posteriores em dinheiro por qualquer motivo. Se a nova peça não for escolhida de imediato, o cliente receberá um crédito no mesmo valor da peça devolvida para utilizar em uma futura compra em nossa loja.
Limite de Trocas: É permitida apenas 1 (uma) troca por pedido. Após o recebimento da segunda peça, não serão aceitas novas solicitações de troca para o mesmo pedido.
⏱️ B) Taxa de Urgência
Para pedidos que necessitem de um prazo de produção acelerado (fora da nossa agenda padrão), poderá ser combinada uma Taxa de Urgência.
Este valor é calculado previamente para cobrir custos operacionais extras (como horas extras de trabalho, logística de envio imediato, Uber, etc.).
Atenção: Por se tratar de um serviço prestado e consumido imediatamente para a agilização do processo, o valor desta taxa não é reembolsável em caso de desistência posterior.
💡 Dicas para uma Compra Perfeita e Segura
Para que o momento desde a escolha até a chegada do seu produto seja inteiramente prazeroso e livre de transtornos, pedimos atenção aos seguintes pontos:
Leia atentamente a descrição de cada produto para verificar tamanhos, materiais e detalhes visuais.
Atenção aos Prazos: Lembre-se de somar o nosso prazo de produção artesanal com o prazo de entrega estipulado pela transportadora.
Tire todas as suas dúvidas conosco no chat antes de finalizar a compra. Estamos aqui com o maior prazer para ajudar você a escolher a peça perfeita!
Agradecemos a confiança em nosso trabalho artesanal!
