Políticas da Loja – Arca dos Sonhos
Seja bem-vindo(a) à Arca dos Sonhos!
Pedimos, por gentileza, que leia atentamente nossas políticas antes de finalizar sua compra.
Horário de Atendimento
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
As mensagens são respondidas por ordem de chegada.
Artes Personalizadas (Layout)
A produção da arte é iniciada após a confirmação do pagamento.
O prazo para envio da prévia da arte é de até 2 dias úteis.
Estão incluídas até 3 alterações sem custo adicional.
Alterações extras terão o valor de R$ 10,00 cada.
O tempo que o cliente levar para aprovar a arte será acrescido ao prazo de produção.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações da arte, como nome, idade, datas, cores, textos e demais detalhes.
Após a aprovação da arte, não nos responsabilizamos por erros identificados posteriormente.
As cores podem apresentar variação de até 20% em relação às visualizadas na tela, devido às diferenças entre monitores, celulares e processos de impressão.
Prazo de Produção
Trabalhamos somente em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados).
O prazo de produção de cada produto está informado em sua descrição.
Caso necessite de produção prioritária, consulte a disponibilidade antes da compra. Havendo possibilidade, poderá ser cobrado um acréscimo de 5% sobre o valor do pedido.
A demora na aprovação da arte altera automaticamente o prazo final de produção e envio.
Cancelamentos, Trocas e Reembolsos
Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não podem ser revendidos, razão pela qual não possuem direito de arrependimento após o início da produção.
Após a postagem do pedido, não é possível realizar cancelamento.
Após a aprovação da arte, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 1 dia útil.
Após esse período, caso o pedido já esteja em produção, será devolvido 50% do valor pago, para cobertura dos custos de materiais, produção e personalização.
Em casos de extravio comprovado pela transportadora, o reembolso seguirá as normas estabelecidas pela plataforma e pela empresa responsável pelo transporte.
Envio e Entrega
Os pedidos são enviados pelos meios de transporte disponíveis no momento da compra.
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade escolhida e a região de destino.
Também oferecemos entrega por motoboy para Recife e Região Metropolitana, mediante consulta de disponibilidade e valor.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Responsabilidade pela Entrega
A Arca dos Sonhos é responsável por produzir e despachar o pedido dentro do prazo informado.
Após a postagem, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora contratada.
Não nos responsabilizamos por atrasos, greves, problemas logísticos, condições climáticas ou qualquer outro fato relacionado ao transporte.
Pedidos para Festas e Eventos
Recomendamos que os pedidos sejam realizados com antecedência.
Caso o pedido seja enviado dentro do prazo informado, mas ocorra atraso por parte da transportadora, a responsabilidade pela entrega será da própria empresa responsável pelo transporte.
Em caso de problemas na entrega, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento da plataforma Artesanou para abertura da solicitação correspondente.
Rastreamento
Todos os pedidos enviados possuem código de rastreamento.
Caso a entrega não seja realizada por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
Considerações Finais
Ao concluir sua compra, o cliente declara que:
Leu estas políticas;
Compreendeu todas as informações;
Concorda com as condições de compra, produção, envio e entrega aqui descritas.
Agradecemos sua confiança e preferência.
Arca dos Sonhos
Transformando sonhos em realidade através da personalização
